近日，记者从宜春市2022年“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布会上获悉，2021年，市市场监督管理部门和市消保委依托统一投诉举报平台，共受理投诉、举报26786件，为消费者挽回损失1200余万元，有力保障了消费者合法权益，消费维权工作取得了明显成效。
维权渠道更畅通
多平台互通互联。宜春积极畅通与中消协投诉咨询信息系统的信息归总，实现了12345（12315）热线平台和全国12315互联网平台数据对接，同时积极畅通信函、来人接访、信访、网站、邮箱、上级转办等多种渠道，全年共受理投诉12925件，举报13861件，为消费者挽回损失1200余万元。
多元化解决纠纷。按照“和解在先、调解在后、属地管辖、快速解决”的原则，积极发展包括宜春中心城区大型商场、500平方以上超市等在内的近千家投诉和解对接单位，使绝大多数消费纠纷在相关部门介入调解前，就能得到有效解决。
多渠道保障维权。开启维权“绿色服务通道”，为消费纠纷提供支持诉讼的法律服务。截至目前，已成功开展11起，除2起法院还未审结外，全部以消费者的合理诉求得到保障而结案。
监管靶向更精准
聚焦社会关注的重点，加大监管力度。深入开展春秋季食品安全护校行动、网络订餐食品安全专项整治、食品小作坊质量安全三年提升行动、粮食市场秩序专项整治，及口罩质量、儿童和学生用品、塑料污染整治等十余项专项行动，共查处案件2744件，案值2700余万元，罚没金额4600余万元，市场消费环境得到明显改善。
聚焦群众关心的热点，加大检测力度。全面推行 “你送我检”活动，组织开展食品抽样检测12323批次，药品检测835批次，抽检发现的不合格问题，已全部及时核查处置完毕。开展“餐饮安全 你我同查”探店系列活动，组织消费者与监管工作人员到网红餐饮店等各类饮食经营场所进行餐饮安全检查。推广网络订餐食品安全封签，全年共发放封签180万张。
聚焦消费维权的堵点，加大整治力度。针对预付卡跑路、直播带货等“痛点”问题，及时发布了多条消费预警；针对装修公司承诺的“开业样板房”“内部员工超值套餐”与实际价格不符、没收定金等问题，约谈了多家装修公司，为消费者追回装修预约合同“定金”13.7万元；针对银行、保险行业诚信经营问题，邀请了30余家单位召开了座谈会，督促指导企业诚信自律经营，规范企业经营行为。
消费环境更放心
深入开展放心消费示范创建。全市创建“放心消费示范店”300余户、“放心食品超市”自我承诺单位645户、移动食品小作坊示范单位154户，14个小作坊食品获评县级非遗项目，8个小作坊食品获评第七批市级非遗项目；创建“倡文明，树新风”餐饮服务示范单位108户，消费环境得到极大改善。
大力推动文明健康的消费理念。开展“守护安全、适老先行，畅通消费、便民为要”大型社会公益活动，通过发布倡议书、开展“适老”座谈、动员鼓励企业为老年人提供优质服务等多种方式，帮助老年群体转变消费观念，树立文明健康的消费理念。
积极推进线下“无理由退货”。积极开展线下实体店七天无理由退货服务活动，全市大型零售企业、商场、超市等63户企业单位积极响应，全年七天无理由退货达8770件，退货金额27.37万元，受到了广大消费者高度好评。
来源：宜春发布
责编：周莹
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