自己做错了事，我们该怎么道歉呢？很多人都会选择赶紧第一时间去道歉，表达自己的诚意。但是往往会碰到钉子，这是为什么呢？
选择道歉的最佳时机
心理学家Cynthia Frantz研究报告发现：道歉的成功率和我们选择道歉的时机是有关系的，而且并不是越快道歉越好。太快道歉和太慢道歉都容易导致道歉不能成功，只有那些“不快也不慢”的道歉往往效果才是最好的。
什么是“不快也不慢”的道歉呢？又该如何把握最佳时机呢？比如，你在背后说了朋友的坏话，被朋友发现了，她这时一定很生气，不管这时候你对她说什么，她可能都听不进去。
所谓“不快也不慢”的道歉其实就是，要给朋友一段情绪波动的时间，等到她可以比较冷静地听你说话，而且可以表达出她内心感受的时候，你再去找她沟通。
这个缓冲的时间可能是几个小时，也可能是一天两天，或者是一个星期，但不能再多了。
道歉的两个重点
要给对方一点时间，来面对和消化你说她坏话这件事。那具体到了要道歉的时候，又该怎么样和朋友说呢？
最重要的就是要把握好道歉中的两个重点。
道歉的第一个重点是，道歉不能太早出现“但是”这两个字。刚说完“对不起”，但是马上又跟着说“但是”。
这就导致你在这一句话里，既承认了自己的错误，又想否认自己做错了事，这在心理学上，叫作“模糊信息”。这会让别人觉得，你的重点不是前面的“对不起”，而是后面“但是”的那个部分，听上去，很像在辩解。
所以道歉的时候，应该在什么时候才和对方做出解释呢？最佳时机是要等到对方问你的时候才解释。
道歉的第二个重点是，道歉是需要详细的细节的，而不是简单的一句“对不起”。
如果没完成任务，要跟老板道歉，重点一定不是一句“对不起”，而是你要向老板汇报清楚，在工作中有哪些失误，导致了不好的结果；工作目前到了什么进度，还可以做哪些补偿的措施等等；更进一步说，你能够采取什么样的方法，会让自己将来不会再犯同样的错误。
细节是非常重要的，因为只有说出了这些详细的细节，才能够更好地表现出你道歉的态度。